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南京12315服务热线呼叫热线
发布时间:2016-05-22 17:27:08 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

   1、客户介绍YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
  南京市12315消费者申诉举报中心成立于2000年8月,开通12315热线电话受理消费者的咨询、申诉和举报。 作为政府的民心工程和形象工程,自开通以来,紧密贴近市委、市政府的中心工作,坚持以人为本、科学监管的维权理念,以保障公众消费安全为中心,以整治危害人民群众切身利益和影响消费市场良性发展的突出问题为重点,为广大群众服务。YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
2、决策背景YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
    为更好地为公众消费者服务,响应省局提出的“群众路线”,市局12315指挥中心将呼叫中心前台受理与后台监督管理相分离,前台受理部分采用外包形式,后台由南京工商12315干部监督管理。YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
原呼叫中心对话务人员没有任何考核,导致12315呼叫中心的接通率不理想,话务中心外包将更有利于提升工作效率以及服务形象。YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
3、解决方案YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
  由于南京12315有自己的职场以及设备,为了将现有设备充分利用,江苏智恒利用自身优势,灵活采用纯人员外包服务方式,直接派遣20名优秀的话务人员至12315职场中心工作,并且秉承“管理标准化、流程专业化、考核数据化”的原则,建立严格的管理制度,设立行为标准,通过强有力的执行力度,使员工受到良性约束和监控,在最短时间提升员工业务素质和职场运营能力,使整个话务中心实现良性循环运作。YbR外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商
项目运营两个月后,呼叫中心接通率和满意度得到了大幅提升,报纸进行了专题报道。
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